FAQ

Quels sont les délais et les modes de livraison ?

Pour en savoir plus à propos de nos délais et modes de livraison veuillez vous référer à la page livraison.

Si je suis absent de mon domicile au moment de la livraison, comment récupérer mon colis ?

Si vous avez choisi la livraison à domicile, le facteur déposera dans votre boîte aux lettres un bordereau de passage. Celui-ci vous permettra de récupérer votre colis dans le bureau de Poste indiqué. Vous devrez alors vous en munir ainsi que d'une pièce d'identité.

Puis-je me faire livrer ailleurs qu'en France métropolitaine ?

Oui, nous effectuons les livraisons en France métropolitaine, DOM-TOM et Europe.
Pour en savoir plus à propos de nos délais et modes de livraison veuillez vous référer à la page livraison.

 Où en est la livraison de ma commande ?

Pour avoir des informations à propos de votre commande veuillez vous référer à l'historique des commandes dans votre compte. Si vous n'avez pas créé un compte lors de votre commande, vous trouverez un lien dans le mail de confirmation de votre commande.

Comment choisir sa taille ?

Pour choisir votre taille idéales veuillez vous référer à notre guide des tailles.

Avez-vous un magasin ou un point de vente ?

Oui nous possédons trois magasins en Aveyron :

Bijouterie Astorg
10 rue du Touat
12000 Rodez

Montres Astorg
6 rue Neuve
12000 Rodez

Tokade
CC l’Estreniol
12850 Onet le Château

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'est pas déjà traité vous pouvez le modifier ou l'annuler depuis votre compte.

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit veuillez vous référer à la page retours.

Quel est le délai pour retourner un article qui ne convient pas ?

Conformément à la loi Hamon, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de livraison de votre colis. Il vous faudra effectuer une demande sur notre site internet.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, mais le plus généralement dès que nous avons réceptionné le produit. A partir du moment où vous nous avez informé de votre souhait de nous retourner le produit et d’être remboursé, ne tardez pas à renvoyer l’article, plus l’article est reçu tôt, plus tôt vous serez remboursé.

Comment changer mon mot de passe ou mon adresse e-mail ?

Pour changer votre mot de passe, d'abord déconnectez-vous. Ensuite, cliquez ici, ou sur le lien « Se Connecter » en haut de n'importe quelle page de la boutique, puis cliquer le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Afin de changer votre adresse e-mail, veuillez nous contacter.

Comment contacter le service client ?

Pour nous contacter veuillez cliquer sur ce lien.
Ou nous contacter à l’adresse suivante : info@astorg1895.com
Ainsi que par téléphone au 05 65 68 19 24

Quels modes de paiement acceptez vous ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est sécurisé par la solution de transaction en ligne Paybox par Verifone. Au moment du paiement vous êtes automatiquement redirigé vers ce module de paiement doté d’une sécurité SSL (Secure Socket Layer). Toutes les données échangées sont cryptées.