Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ

Livraison, Retours et Echanges

Quels sont les délais et les modes de livraison ?

Pour en savoir plus à propos de nos délais et modes de livraison veuillez vous référer à la page livraison.

Si je suis absent de mon domicile au moment de la livraison, comment récupérer mon colis ?

Si vous avez choisi la livraison à domicile, le facteur déposera dans votre boîte aux lettres un bordereau de passage. Celui-ci vous permettra de récupérer votre colis dans le bureau de Poste indiqué. Vous devrez alors vous en munir ainsi que d'une pièce d'identité.

Puis-je me faire livrer ailleurs qu'en France métropolitaine ?

Oui, nous effectuons les livraisons en France métropolitaine, DOM-TOM et Europe.
Pour en savoir plus à propos de nos délais et modes de livraison veuillez vous référer à la page livraison.

Où en est la livraison de ma commande ?

Pour avoir des informations à propos de votre commande veuillez vous référer à l'historique des commandesdans votre compte. Si vous n'avez pas créé un compte lors de votre commande, vous trouverez un lien dans le mail de confirmation de votre commande.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Vous pouvez à tout moment et en toute autonomie retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, le retour restant à votre charge.

Pour retourner un produit veuillez vous référer à la page retours.

Quel est le délai pour retourner un article qui ne convient pas ?

Conformément à la loi Hamon, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de livraison de votre colis. Il vous faudra effectuer une demande sur notre site internet.

Passer une commande

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat. Si toutefois vous rencontrez des difficultés vous pouvez vous référer aux questions suivantes ou nous contacter directement.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'est pas déjà traité vous pouvez le modifier ou l'annuler depuis votre compte.

Comment choisir sa taille ?

Pour choisir votre taille idéale veuillez vous référer à notre guide des tailles.

Si vous avez besoin de conseils personnalisés, vous pouvez nous contacter directement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est sécurisé par la solution de transaction en ligne Stripe et par la mise en place du 3D Secure.

Toutes les données échangées sont cryptées.

Vous pourrez saisir vos coordonnées bancaires en toute confiance et le protocole 3D secure vous assurera qu'aucune transaction ne soit effectuée sans votre consentement puisque vous recevrez une notification de votre banque lors de l'achat (email, SMS, Application bancaire), qui vous demandera autorisation de transfert de fonds.

Quels modes de paiement acceptez vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard, E-carte bleue, American Express et par Pay Pal.

On me demande un code pour valider mon paiement, comment l'obtenir ?

Les paiements par carte bancaire sont soumis au 3D secure, cela implique qu’un code de vérification soit demandé pour valider votre paiement. 

Ce code vous est généralement envoyé par SMS via votre banque, pour certaine banque ou carte bancaire une connexion sur votre application mobile sera nécessaire pour valider l’opération.

Mon compte

Pourquoi créer un compte client ?

Votre compte client vous permettra de modifier vos informations personnelles, retrouver l'historique de vos commandes, suivre vos commandes en cours ,vous abonner ou désabonner à la newletter.

J'ai oublié mon mot de passe.

Pour changer votre mot de passe, d'abord déconnectez-vous. Ensuite, cliquez ici, ou sur le lien « Se Connecter » en haut de n'importe quelle page de la boutique, puis cliquer le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment changer mon adresse mail ?

Afin de changer votre adresse e-mail, veuillez nous contacter.

Codes Promo et Réductions

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser votre code promo, inscrivez le dans l'encart prévu à cet effet, disponible après avoir ajouté un produit dans votre panier et être passé à l'étape du paiement.

Cliquez ensuite sur "Appliquer" pour calculer le montant de votre panier.

Comment profiter des réductions ?

Oui ! Nous vous proposons un large choxi de produits à prix réduits dans l'onglet PROMOTIONS.

De plus nous communiquons des codes promos à nos clients via notre Newsletter sur notre site internet.

Nos services

Comment contacter le service client ?

Pour nous contacter veuillez cliquer sur ce lien.
Ou nous contacter à l’adresse suivante : info@astorg1895.com
Nous sommes également joignables par téléphone au 05 65 68 19 24

Avez-vous un magasin ou un point de vente ?

Oui nous possédons trois magasins en Aveyron :

Bijouterie Astorg
10 rue du Touat
12000 Rodez

Montres Astorg
6 rue Neuve
12000 Rodez

Tokade
CC l’Estreniol
12850 Onet le Château

Est il possible d'avoir un emballage cadeau pour ma commande ?

Oui nous proposons un embllage cadeau de votre commande. Ce service est gratuit.
Il vous suffit de cocher la case "Je souhaite un paquet cadeau" disponible dans votre panier.

Vous ne trouvez pas votre question ?

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question vous pouvez nous contacter directement. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone.