RETOUR ET REMBOURSEMENT

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Si toutefois une erreur s'est produite, si vous vous êtes trompés dans une commande ou si un produit ne vous convient pas, nous vous demandons d'effectuer une demande sur votre espace client.

Conformément à la loi Hamon, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de livraison de votre colis pour effectuer votre demande.

Les frais de retour resteront à la charge du client.

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Comment soumettre une demande de retour ?

Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation de la boutique ou allez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte :

• Dans le champ**E-mail**, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur**Continuer**.
• Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.
• Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.

3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.

5. Cliquez sur**Demander un retour**. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

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Afin que nous puissions procéder à l'échange ou au remboursement du produit, il devra nous être retourné à l'adresse suivante :

Bijouterie Astorg
10 rue du Touât
12000 Rodez 

Pour toute rétractation de votre fait sans erreur constatée de notre part, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la date de réception du colis dans nos locaux. En cas de rétractation, seul l'article renvoyé sera remboursé.

Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine en parfait état.

A l'inverse des produits non couverts pas le droit de rétractation, il est possible au client d'essayer les produits avant d'exprimer une rétractation, mais la loi offre au marchand la possibilité de pratiquer une décote lorsque le produit retourné a été essayé par l'acheteur au-delà de ce qui est normal.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.