RETOUR ET REMBOURSEMENT

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si une erreur s'est produite, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la date de livraison.

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Délai de rétractation

30 jours après livraison

Comment soumettre une demande de retour

  1. Connectez-vous à votre espace client Rendez-vous sur votre compte Astorg 1895. Saisissez votre adresse e-mail, puis le code de vérification à 6 chiffres reçu par mail.
  2. Sélectionnez la commande concernée Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
  3. Choisissez les articles à retourner Si la commande comporte plusieurs articles, sélectionnez uniquement ceux que vous souhaitez renvoyer.
  4. Indiquez le motif et validez Sélectionnez un motif de retour, ajoutez une note si nécessaire, puis cliquez sur Demander un retour. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
  5. Renvoyez votre colis Expédiez le(s) article(s) à l'adresse ci-dessous avec un transporteur avec suivi. Les frais de port sont à votre charge.

Frais de retour

À la charge du client

Remboursement

Sous 14 jours

Adresse de retour

Afin que nous puissions procéder à l'échange ou au remboursement, le produit doit nous être retourné à l'adresse suivante :

Bijouterie Astorg
10 rue du Touât
12000 Rodez

Conditions de remboursement

Pour toute rétractation sans erreur constatée de notre part, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis dans nos locaux. En cas de rétractation, seul l'article retourné sera remboursé.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état.

Conformément à la réglementation en vigueur, il est possible d'essayer les produits avant d'exercer son droit de rétractation. Toutefois, la loi permet au marchand d'appliquer une décote si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier le bon fonctionnement.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.